p4月6日

山东公安边防瞄准国际一流标准着力提高边检服务水平

4月6日，从山东省公安厅召开的发布会上得悉，到2010年，山东省所有的公安边防检查站服务水平将超过香港，到达国家一流服务水平。

今年2月，全国公安边防检查工作会议提出了“边检服务水平在世界上进入先进行列”的工作目标，强调把提高边检服务水平作为今后边检工作的中心。根据公安部的统一部署，山东省公安边防总队确立了三步走的工作目标：第一步，到2007年底，青岛机场、烟台机场、济南、烟台、威海、黄岛6个边检站服务水平到达香港水平；第二步，2008年奥运会之前（6月底）所有边检站服务水平达到香港水平，第一批6个边检站服务水平超过香港；第三步，到2010年所有的边检站服务水平超过香港，到达国际一流服务水平。

为确保既定目标顺利实现，山东省公安边防总队将重点抓好5项工作：一是积极研发边检勤务工作的奖惩、监督、评价体系，确保服务水平实现质的奔腾；在大型口岸尝试建设“自助通道”，为出入境人员提供便利。2是落实边检服务许诺。正常情况下，验放1名港澳旅客不超过15秒，其他旅客不超过45秒，保证95%以上的旅客等候办理边防检查手续的不超过25分钟。3是积极探索服务前移模式。在码头、港区设立报检大厅或警务区，配备完善的电子设备和服务设施，通过“一点通”咨询、“一窗式”办理、“一站式”服务，使边检服务前移，增进和谐口岸的建设。3是进一步深化边检勤务改革。设立码头全天候电子监控系统，探索建立科学公道、管控结合、出警迅速、服务到位的新型勤务监管模式，有效解决边检一线警力不足的问题，最大限度地提高港口泊位利用率，助推港口经济发展；全面推广国际船舶上报检，尝试推行“零待时”服务模式，实现口岸“大通关”。五是多措并举，强化监督。山东公安边防总队将聘请边检服务质量监督员，定期听取监督意见和改进建议；山东公安边防总队还将设立内部监督机构，检查一线执勤人员服务表现，受理各类投诉，并及时反馈处理结果。山东省公安边防总队监督机构和各边防检查站维权应急小组24小时接受投诉，对有效投诉，受理单位要在30日答复处理情况，保证所有投诉都能及时得到认真对待、正确处理。（曹守新 李文胜 郭巨灿）

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