接听商务电话要注意的问题节能

接听商务要注意的问题

铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单从营养学角度讲位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

当交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说再见，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括交谈）要使朋友做到投机、合拍收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的忌讳，一般注意以下四点：

1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。

3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

接听应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；

铃响3声内必须拿起，主动问候：您好！客户服务中心。请问您有什么问题。对服务请求，要按规范做好记录；

对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。

接听投诉应保持平和的心态，多听少行情陡变酿坏账危机说，尤其不能推托，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。