伊莱克斯质量难保证售后耍大牌拳

核心提示:本201 年9月27日刊发了《伊莱克斯：空调噪音堪比闹市马路》。两天以后，白先生再次与获得联系，已经对伊莱克斯这个品牌及售后服务失去了信心。空调的事情已让老人家身心疲惫。

(本讯)本201 年9月27日刊发了《伊莱克斯：空调噪音堪比闹市马路》。两天之后，白先生再次与取得联系，已对伊莱克斯这个品牌及售后服务失去了信心。空调的事情已经让老人家身心疲惫。

知名品牌保障在哪

白先生反应，事件报道后，维修伊莱克斯空调的工作人员主动与他取得了联系，但他们的服务还是不到位， 他们说先把我家的空调拆掉，第二天他们再拉走，最后我自己再去他们那领钱。我这么大年纪了，为了这事，折腾我快两个月了，我跑了好多趟工商局，给他们打了这么多，现在天凉了，才给我退换，我对这个品牌已失去信任了，对这样的售后服务更是无奈。

困扰白先生的伊莱克斯室外机。

既然是空调本身的质量问题，维修人员屡次前来维修，为什么要推脱？既然已经答应退货了，为什么还需要消费者自行去取钱？买的时候先交钱，后安装。而退货的时候要先拆除再自己去领退款？知名品牌如此售后服务让人咋舌。

质量问题还是设计缺陷

为此，再次联系到售后服务工作人员。工作人员告诉： 之前我们给他换过一次压缩机，这个压缩机我们也试过了，是能够正常工作的，没有问题。但是装在他那墙上就是有噪音。从他给我们反映问题以后，我们一直积极的处理。我们现在可以给他退货，依照规定是拆除空调以后，顾客要自行来到门店领取退款。现在我们看在他年纪也比较大了，我们也可以上门给他退款，退款的时候我们再把空调拆走。

墙体厚度约为24厘米。

根据工作人员给的回复，我们再次前往白先生的住处，对墙体进行了丈量，墙体厚度约为24厘米。据测试，一墙之隔的邻居家的其他品牌空调工作时，室外机的声音几乎听不到。这让很不解，如果真的因为墙体问题，是否是应当所有品牌空调机都有噪音？到底是本身存在质量问题？还是设计缺陷？

伊莱克斯质量门并非偶然事件

伊莱克斯空调的噪音及售后服务问题近来年并不少见，多家媒体曾报导过关于伊莱克斯空调噪音大及售后服务不到位的情况。

2012年6月，王先生趁着空调促销活动买了1台伊莱克斯空调，没想到没过了一周，就开始出现噪音。

维修人员上门修理过后，空调短暂地恢复了正常，但没过多久又一次发出噪音。反而更严重了。 不止是室外机响，室内机也开始感觉不对劲了 ，王先生说。出现的噪音明显感觉到是内部零件的异常声音。

在场的修理人员的解释是，室外机压缩机震动致使本来固定的连接收松动，因此随着压缩机震动开始一起震动，相互摩擦产生了比较大的噪音，应该是设计的问题。 要想到达一点声音都没有不可能，这个型号1.5P的声音就是大一些，顾客投诉的也很多，不然就只能退货 。无奈之下，王先生选择了退货，改投了其他品牌空调。

无独有偶，贺先生于2002年4月在湖南株洲市百货大楼购买一台伊莱克斯的空调，型号为KFR-25GWA。刚买了不久，就出现了散热不良的问题，经向当地售后服务部反应解决了。2008年夏天，空调再次使用时却发现根本不制冷，维修站工作人员说要加氟，贺先生当时没有加。2009年夏，贺先生再次拨打了伊莱克斯售后服务，维修人员说压缩机坏了，以没有配件为由离开。以后贺先生多次敦促维修人员上门修理，维修人员总以各种借口拖延。直到天气转凉，无果而终。

2010年夏天，空调的问题非常突出，贺先生再次给伊莱克斯客服打，维修人员依旧说是空调的压缩机坏了，要回去申请配件。半个月过去了，一点消息都没有。客服专线的回答却是： 我们会跟下面的服务点联系，你等回复吧 。

40度的高温天气下，一个知名品牌的空调却成了一件 摆设 。

作为欧洲制作精良品质产品代表的伊莱克斯，在中国一再出现质量问题是水土不服？还是疏忽中国市场和消费者？虽然白先生的空调已拆机退款了事，但一个不负的品牌终究是赢不回市场的。

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