当生命归零拳

《当生命归零，我会期待甚么？》

当生命归零，我会期待甚么？。

诚品书店创始人吴清友2014年的演讲。

1950年代，我出身在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一名伟大的父亲，也是一名伟大的爱人。他把生命定为留得清白在人间虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将诚字作为生命的信仰，财物有时而尽，唯有‘诚’字是终身受用不尽的所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。

我经历了年少的贫困，但运气很好，工作10几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？

它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做甚么？第二，生命归零，我又期待甚么？

我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。

诚品书店不是商学院的好案例。

经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一传》和史怀哲（Albert Schweitzer）先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

弘一传文字太美了，是弘一对生命的了断。他3十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成绩，却选择了佛教中最严厉的律宗，以寻求生命的完成。史怀哲先生对教很有研究，还研究，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，跟太太去了。这本书让我大受感动。

史怀哲和弘1，一名在西方，一名在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这类生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

柏拉图曾说过，贩售和知识其实是要比贩售和食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店认识。虽然相较于弘1，经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是善、爱、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；诚品艺术空间则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。

由于病痛，我对书店没法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5~8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，由于这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我具有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那末重要。经过诚品赔钱的15年，我最少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或做一些从来没有人用这种方式做的事情。

困而知之”我有切身的体会。诚品曾走投无路，我安慰自己说，人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”我所有的领悟都是在窘境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问为什么是我？”会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想为什么不是我？”就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种天经地义的回报。你要做甚么，你自己可以决定；你要得到甚么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的营养。

没有文化，诚品不想活。

服务的意义到底是什么。

当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、他人。

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、他人。每个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在我精进进程当中某一个当下。这是一个永久没法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向—对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当做是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元，但有良知的经营者会知道，那是不一样的。

信守25年的愿许。

经历25个春夏秋冬以后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

全球化是一个灾害，致使强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。书店行业，大家都在讲络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有一名很着名的文学家曾讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的修养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。

诚品在商业经营上备受批评，但我最少信守当年的信诺，希望1本书、一句格言、1首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些欲望。现在我们有院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促进了很多好的因缘。

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假设把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。

没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念最少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地运用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬以后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。

据台湾媒体报道，诚品书店创办人吴清友2017年7月18日晚病逝于台北医学大学附设医院，享年67岁。他的生命终究归零了。

1989年3月，吴清友一手创办诚品书店，他用一种超脱生命的追求坚持了28年，从早期专卖艺术与建筑类书籍，到1999年诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场的复合式经营模式等，成功的经营出特殊的诚品书店文化。如今，诚品书店已成为台湾地区最著名的文化产业坐标之一。

诚品书店作为一种人文、艺术、创意的文化服务精进模式已迈进我们大陆了，有机会我一定去书店品味体验一下善、爱、美的诚品文化，以丰富自己的精神和心灵。

本文相干词条概念解析：

书店

书店是各种各类书籍,杂志,报刊销售场所。

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