男士低调为人高效做事真诚服务

低调为人 高效做事 真诚服务

2007年，胡云从宝日汽车板镀锌分厂调入宝钢股份汽车板销售部技术服务室，担任一家年订货量几十万吨的重点战略用户的客户代表，压力可想而知。从生产一线到直接面对市场、面对用户，从现场生产管理到用户技术服务，胡云起初的几个月有些难以适应。为此，他一边抓紧时间在宝钢制造管理部门和生产现场实习，积极学习汽车板的生产组织、工艺流程、品种规格和产品特性等专业知识；一边在师傅的带教下，深入用户生产现场向用户现场的操作员工、技术人员虚心讨教，了解用户对材料的要求和宝钢汽车板在用户方面的使用情况。 从担任该用户客户代表的第一天起，胡云就以自己的实际行动真诚服务用户，体现宝钢服务用户的响应速度与能力。一次，胡云正在制造管理部门和生产现场学习，临时接到用户冲压部门，反映宝钢汽车板在使用中发生表面缺陷且影响了涂装质量均可以畅所欲言。接完后，胡云立即动身前往用户现场，当他满头大汗出现在用户现场时，用户生产现场的技术人员都很诧异：“胡工，我们也刚到啊！”来不及客套，胡云马上和用户技术人员一起仔细观察宝钢材料冲压前后表面情况，并与现场操作员工交流探讨解决方案，及时解决了冲压表面质量问题，保证了用户生产需求。胡云的快速响应速度在用户现场员工中赢得了良好的“第一印象”。 “不推诿，不放弃”，是胡云任客户代表后对自己提出的要求。每当客户提出质量异议时，第一时间考验的就是客户代表的难题解决能力与沟通能力。去年，用户在某款新车型投产时，某零件在冲压过程中发生大面积亮点，用户认为是宝钢汽车板表面质量问题，要求查明原因并提出解决方案。胡云赶到现场后，仔细分析、对比不同批次宝钢板冲压情况，在现场连续跟踪该零件从原卷落料到零件冲压和检查全过程，经过反复对比实验，排除原料问题后，发现落料现场某个设备老化可能是导致出现冲压亮点的问题所在专门向NBC发表声明称，并通过再次现场实验得到了验证。同时，为保证新车投产节点要求，胡云提出了对已落料的零件采取相关改善措施，以满足用户标准质量要求，确保了新车型的投产节点。 近年来，随着用户制造基地的不断增加，胡云和宝钢汽车板产销研服务团队也紧跟用户的快速发展，优化技术服务能力，实现技术服务范围的全覆盖。他辛苦着，忙碌着，也幸福着。胡云用一颗真诚的心服务用户，充分发挥用户生产现场和宝钢生产之间的桥梁纽带作用，体现了自己的人生价值。 为重点战略汽车用户技术服务工作5年以来，他工作的大多数时间都忙碌在用户的冲压车间、油漆车间、设计部门等现场，并坚持每月到宝钢股份生产现场交流质量改善和验证整改措施的落实情况。对用户提出的问题，“不推诿、不放弃”是他对自己的一贯要求，他低调为人、高效做事、真诚服务的工作作风得到了用户的普遍认可。他就是宝钢股份汽车板销售部客户代表——胡云。( 张 犀)