将考评指挥棒交给游客区域动态中国旅游新闻的

也没有说开一个公司 核心提示语： 我国旅游产业发展到今天，已经处在消费升级的风口。互联正在渗透旅游行业，线上线下企业都具备了信息化基础。现在需要旅游行业共同参与，

早期的OTA公司利用络减少预订环节，节约信息收集成本和发现客户的成本，提高了预订效率，降低了订票成本。因此，第一代的OTA，比如携程、艺龙和已经消失的游易迅速分割了订票订房或到店购票、订房的市场。 不过，当时的游客要求不高，只要能花低价、很方便地订个东南亚7日游，哪怕吃得差一点、住得差一点、导游态度恶劣一点，只要能出国转一圈，拍一摞照片、买点儿东西，就觉得这趟旅游挺不错的。而如今的游客需要更优质的服务。譬如，带孩子的希望有人能帮着搬下行李，老年游客希望能住个安静的房间，买特产时能有人指点一下。因此，近年来蚂蜂窝、猫途鹰等新一代OTA崭露头角。这些旅游平台在吃住行游购娱的各个环节提供海量用户点评信息，帮助用户作出更准确的选择，由此切入旅游预订。 然而，这些信息只是前期选择的参考，无法适应千变万化的现实情况，也没有对商家利益产生根本影响，自然就无法保障旅游过程中的服务质量。更何况，有些行程中的关键要素游客完全没有选择权，大巴司机是谁，导游口碑怎么样，都是两眼一抹黑。行程结束后，游客也找不到地方反馈真实体验，或者说了也没有多大用处。 以导游方面为例，倘若要改变长期以来导游带游客购物的机制，必须调整对导游的考评机制，让游客的评价变成奖惩依据。目前，已经有公司作出类似尝试，比如丸子地球，其服务模式是签约职业或非职业导游，为顾客一对一制订线路，并全程陪同讲解。去什么景点、到哪里吃饭、买什么东西都由导游根据亲身体验进行推荐，有的导游还提供包车服务，连巴士司机也省了。游客选择导游的依据就是导游的自我介绍和客户点评，点评越好的导游被选择的概率越大，收入也相应越高。 最近，同程旅游也宣布将启动供应商、导游奖励计划，其核心就是改变考评机制，好评率高的导游和供应商将获得更高奖励。这就相当于将旅游评价的指挥棒交到游客手里。也就是说，只要导游服务好了客人，就可以获得丰厚奖励。而且客人的评价也会记录在他的档案里。谁是优秀导游，谁是差评导游一目了然。不过，这样的考评办法，需要及时收集处理大量数据，在纸质化时代很难实现。而数据正是OTA的强项。通过站、客户端反馈的信息真实迅速，也便于后台处理。 我国旅游产业发展到今天，已经处在消费升级的风口。互联正在渗透旅游行业，线上线下企业都具备了信息化基础。现在需要旅游行业共同参与，改变旅游供应链的评价机制，最好能建立起导游、旅行社、饭店、巴士公司的黑白名单，让游客的出行选择变得更容易，也让优质服务商获得更好的发展机遇。

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