海淀区学院路打造24个一刻钟社区服务圈

海淀区学院路打造24个“一刻钟社区服务圈”

2012年，海淀区学院路地区积极推动街道一刻钟便民服务圈建设工作，努力打造特点学院路“一刻钟服务圈”。截至2012年年底，已建成24个“一刻钟服务圈”惠及13多万人口，预计到2013年年底达到地区全覆盖。

“一刻钟服务圈”主要包括两个内容：一是社区居民步行十五分钟能够享受到购物、餐饮、小修小补、金融服务、文体娱乐、社区卫生医疗等方面的基本生活服务；二是街道办事处、社区服务核心、社区居委会等服务平台在十五分钟内就居民的服务申请、咨询事项给予办理或答复，明确服务圈的定位。

在标准体系建设上求提升

去年上半年，学院路街道社区服务核心多次听取居民意见并进行实地考察，在原有9个活动菜车的基础上为二里庄干休所社区增加了三个流动菜车售卖点，并把活动菜车的放置位置、经营时段、车牌号码进行备案管理，依托各类服务载体，进一步丰富了“一刻钟服务圈”的服务内容，真正实现社区居民只需打一个或出门十五分钟内快捷便利的享受基本服务全具有，个*有选择的服务方式。2是针对地区居民需求，认真梳理，扩大便民服务，强化公益服务。召开了“一刻钟社区服务圈”工作会，展开了以垃圾换蔬果，旧衣换盆栽”为主题的社区公益置换活动，力争做到基本生活服务能保障，特点、个性需求能满足的人文细致价廉的服务。三是确立工作核心，全面梳理工作流程，规范“一刻钟服务圈”。在对地区资源摸底的基础上，为26个社区制作“一刻钟社区服务圈”展板140块，“居家养老服务商一览表”展板3块，以街道社区服务核心、社区服务站为依托，建立居民需求和意见征集制度，切实摸清居民基本生活需求，以社区便民服务为依托，对居民反映的问题和意见尽快给予解决和回复，实现社区服务的有效动态管理，确保服务申请准确，快捷。

在运行体系上力求规范

依照政务服务类、公益服务类、便民服务类、商业服务分类登记，通过整合资源，完善服务设施，建立了街道便民服务，依托96156建立了一个服务平台，编印了4000册《学院路街道一刻钟服务圈便民手册》，下发到各社区，内容涵盖了餐饮、住宿、出行、医疗、教育、文体、金融、邮政等服务，扩大了地区政务、公共、公益、便民服务的影响力；以点带面，全面铺开。按照市、区提出的确保在2012年底辖区内25%的社区建成“一刻钟社区服务圈”的工作要求，在核心抓好北科大社区“一刻钟服务圈” 建设经验总结推行的同时，制定了学院路街道推动“一刻钟社区便民服务圈”实施方案，结身各社区实际情况建立“一圈1策”的自管制度，在抓好各项服务项目落实的同时，社区服务核心对地区便民菜场、便民早饭、废品回收、老年人用餐、社区商业便民服务全覆盖进行了摸底调查，这些摸底调查更好的为地区到达商业便民服务项目全覆盖提供了有效依据。根据各社区上报的一刻钟的进度情况，催促没有建成一刻钟便民服务圈的社区说明没有建成的缘由，及时了解解决推进中的困难和问题，形成建立了“一刻钟社区服务圈”进度月报制度，*终到达成熟一圈建一圈报一圈，目前已建成“一刻钟社区服务圈”24个，超额完成63%，其中市级示范点一个，区级示范点一个，已通过验收，(其它待验收)。基本达到了地区全覆盖，有效解决了居民去银行缴费，由于长长的队伍令人望而生畏，切剁烹炸，少了料酒没了咸盐的为难事儿；进行资源整合，完善服务机制。根据服务方式兼顾、整理制订“一刻钟服务圈”服务商管理制度，并对服务许诺、价格设定上限、统一管理和接受监督等标准化服务进行规范，让商家深知让利于民，得惠于民依靠的是人气和口碑，形成更多的聚集效应，提升了服务商的成就感和居民的认可度。积极引入和发展社区服务组织，鼓励倡导组织各类社会团体为居民提供多样化的服务，推出了“一刻钟社区服务圈”品牌服务商，针对居民有需求而社区没有的服务站、点及时予以补充到位。

在工作考核体系上求长效

社区服务核心制定和完善“一刻钟服务圈”考评体系，对已建成申报“一刻钟社区服务圈”的资料认真进行核对、修改，申请，接受市、区的评比验收；规范服务商的选用，由街道社区服务核心牵头，组织协调“一刻钟服务圈”领导小组对选用的服务商进行评审和资质考核，择优选用诚实、取信的服务商，并对其经营、服务情况进行复核，复核不达标的及时撤消其服务资格，并对反映良好的服务商适时奖励，通过这些措施，不断扩大服务内容和范围，规范服务流程，使居民在十五分钟内享受到快捷、便利的基本生活服务，真正实现“小需求不出社区，大需求不远离社区”的目标，形成长效机制，有力推动学院路地区“一刻钟服务圈”建设。

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