索菲亚喜获双定制家居类目第一.DG

至少从表面上来看索菲亚家居关注度 本月访问： 总访问量： 本月排名： 企业动态 索菲亚喜获双11定制家居类目第一 索菲亚家居

每一年的11月11日，可谓是消费者的狂欢节。淘宝天猫等购物站纷纷降价促销，而定制家居也从原来的线下销售搬到了线上，以此扩大自己的销路。

伴随着“双十一”购物狂欢节的结束，各大商家都纷纷在盘算着此次的收获。而在天猫571亿元的大蛋糕中，则以1 .8亿销售额成为天猫定制家居类目第一名，让不少人惊呼：定制家居的电商时代要来临了！

近两年来，家居品牌在双十一不断刷新销售纪录，但与此相对应的是居高不下的投诉和退货率，以家具为例，统计投诉主要集中在产品实物与图片不符、物流野蛮、退换货困难三大方面。

相比成品家具的这些“电伤”问题，定制家居似乎有着自己的天然优势，营销总经理王飙表示，定制家居首先不存在一个集中交货的问题，“很多顾客双十一在上下单，主要是图当天的优惠和折扣，很多交货期都还没定，有些甚至排到半年以后，所以交货期难保证这个问题基本不会出现。”其次，他认为定制家居主要是O T O的模式，即线上下单成交，线下提供服务，“我们的产品并不是实物，是需要实地上门量尺，做方案，然后再生产和安装的，虽然是上销售，但实际服务环节跟线下没有任何区别。”在他看来，无论是成品家具还是定制产品，O T O其实比拼的不是线上推广或宣传，而是线下的点服务能力。

“双十一”最吸引消费者之处莫过于“低价”二字。价格战是很多商家在双十一火爆促销时的不二之选择。初次尝试“双十一”，就进账1 .8亿，对此索菲亚营销总经理王飙认为不应当仅仅归结为用低廉价格的吸引，“低价是双十一的传统，但在尽可能优惠的同时，产品本身才是最重要的。”在他看来，消费者只会选择适合自己的产品，而不是为价格买单，对比价格，商家更应为消费者提供性价比高的产品和优质的服务。

而对于属于大宗商品的家居，产品质量、用户体验、物流运输、售后服务，每一个环节，都间接影响了这个品牌口碑的好坏。定制产品更落地的设计、安装和服务环节，能够最大限度地保证线上线下购买体验相对一致，有O T O的天然优势，相信在不久的未来，定制家居将成为家居电商的趋势。