政务互联网群众为啥加不上

朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了 互联+社区服务 平台，只要加入群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。（9月18日《人民》）

互联＋ 政务服务，说是有了，但群众需要时却 ＋ 不出来，这种事一点儿都不新鲜，这其实就是 市长不通 、 政府站睡眠 、 政务页僵尸化 的又一个翻版。

公开的政务服务便捷方式空间，每每成摆设，要想办事还得去大厅、政府大楼，这是因为，一些所谓的便捷服务比如 互联＋ ，就是有关部门用来 应景 的：上面有要求，当前很流行，我们不能没有。但好用不好用，有些地方和部门并不关心，只要是他们赶上了 时髦 ，就达到目的了。

互联＋ 加不上，说到底还是监督不足，导致激励不足。本是服务公众的公共服务工具，如果只能依靠上级抽查来维系其正常运转，即便这样的监管手段有效，却未必能够长效。而如果服务对象 公众可以随时 抽查 政府站、 互联＋ 的运行情况，然后可以通过有效的投诉渠道向上级监管部门反映问题，或是有一些民可以随时曝光问题的平台，监督效果会好于上级抽查。现代监督理论之所以更加强调社会公众监督、服务对象监督，是因为服务对象对服务质量最敏感，监督的积极性也最高。

一些地方的 互联＋ 出现了好看不好用的老问题，有关方面首先应反思，公众监督出了什么问题，是渠道不畅少量的关键词覆盖的范围有限，还是投诉无效？

如果让群众更多地扮演监督角色，让 行政效能投诉平台 等投诉渠道畅通起来，上级监管对群众投诉做到件件有回应、事事有落实，基层的 互联＋ 肯定能 加 得上。