黄金周旅游投诉率比去年降蹭飞

黄金周旅游投诉率比去年降50%

从烟台市旅游质监所获悉,今年黄金周期间,烟台各县市区旅游质监所共接听旅游投诉咨询39起,比去年下降50%；立案受处理旅游投诉1起,比去年下降50%。国庆黄金周时逢《旅游法》正式实施一周年,烟台市旅游质监所于节前和节中,通过开展专项检查、加强联合执法、上门指导服务等方式,引导规范旅游企业的经营行为。

在旅游投诉及主要的投诉咨询中,主要反映的问题有:个别旅行社未与旅游者明确合同的有关事项,地接导游擅自压缩游览时间；个别旅行社委托的地接社在履行合同时降低服务标准；个别旅行社代理销售的景区电子票因设备故障导致旅游者无法正常使用等。（本报 李凝 通讯员 盖颖）

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